Atención al cliente y gestión de reclamaciones
En LIV Diamante Nails valoramos la satisfacción del cliente. Si tiene preguntas, problemas o desea presentar una reclamación relacionada con su pedido, el envío, la devolución o el uso de nuestros productos, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
Contacto
Correo electrónico: info@livdiamantenails.com
Teléfono: +34 612 345 678
Dirección postal: Avenida del Ejército 1/A, 11300 La Línea de la Concepción, Cádiz, España
Responsable: Zoltan Ferenc Kóbia
NIF (NIE): Y5862765X
Presentación de reclamaciones
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito:
- por correo electrónico: info@livdiamantenails.com
- o por correo postal a la dirección indicada.
Para gestionar su reclamación, le rogamos que incluya:
- el nombre del cliente,
- el número de pedido (si aplica),
- una descripción detallada del problema,
- y una imagen si la reclamación se refiere a un producto dañado o defectuoso.
Procedimiento de gestión de reclamaciones
El Responsable se compromete a intentar resolver las reclamaciones en un plazo de 15 días laborables desde su recepción, y a responder por escrito en un plazo máximo de 30 días naturales, de conformidad con la legislación de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Resolución alternativa de litigios
Si el cliente no queda satisfecho con la resolución, puede recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Este procedimiento no sustituye a la vía judicial, pero ofrece una solución más rápida y amigable.